Como evitar golpes do Pix: o que é o MED 2.0 e como pedir a devolução
Atualizado em 1º de novembro de 2026.
Para pedir o dinheiro de volta depois de um golpe no Pix, o caminho é o aplicativo do seu banco: na transação, existe a opção de contestar. O banco aciona o banco que recebeu o valor, e a devolução só acontece se a fraude for comprovada e a conta do golpista ainda tiver saldo. O mecanismo se chama MED 2.0 e é obrigatório para todas as instituições desde fevereiro de 2026.
O que é o MED 2.0
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) foi atualizado pela Resolução BCB 493, com obrigatoriedade a partir de 2 de fevereiro de 2026. A versão 2.0 vai além da primeira conta que recebeu o dinheiro. Ela identifica as outras contas da cadeia e permite bloquear transferências e saques nelas.
Todas as instituições financeiras são obrigadas a aderir. O mecanismo também vale para falhas operacionais do próprio banco, mas não cobre erro do consumidor, como digitar uma chave errada ou se arrepender de um pagamento.
O que o MED não garante
O MED tem limites. O Procon-SP lembra que o MED 2.0 não garante a devolução. É preciso comprovar a fraude, e a conta que recebeu o dinheiro precisa ter saldo. A Caixa informa que, quando a fraude é comprovada, a devolução pode ser parcial ou total e levar até 11 dias.
Fontes de anos diferentes citam prazos distintos para contestar, e este texto não fixa um número. Aja rápido. Segundo o Procon-SP, quanto mais cedo o aviso, maior a chance de recuperar o dinheiro.
| Situação | O MED cobre? |
|---|---|
| Golpe ou fraude comprovada | Sim, se a conta recebedora tiver saldo |
| Falha operacional do banco | Sim |
| Erro de digitação do cliente | Não |
| Arrependimento do pagamento | Não |
Como pedir a devolução
Funciona assim. Abra o aplicativo do seu banco e selecione o Pix que você fez, na lista de transações recentes ou no extrato. Procure a opção de contestar a transação. O seu banco comunica o banco que recebeu o dinheiro, e os dois analisam o caso. Se a fraude for comprovada, o valor é ressarcido.
Como reduzir o risco
Os golpes mais citados são o do falso funcionário de banco, que liga ou escreve pedindo uma transferência para regularizar a conta. Outro é o do QR Code falso, colado sobre o código legítimo de um estabelecimento. Alguns cuidados reduzem o risco:
– Nunca informe senha, token ou código recebido por mensagem. – Confira o nome do recebedor na tela antes de confirmar. – Desconfie de pedido de urgência feito por telefone. – Se alguém ligar em nome do banco, desligue e ligue de volta pelo número do cartão.
Perguntas frequentes
O banco devolve o dinheiro do golpe?
Só se a fraude for comprovada e a conta recebedora tiver saldo.
O MED vale para erro de digitação?
Não.
Onde peço a devolução?
No aplicativo do seu banco, na opção de contestar o Pix.
Quanto tempo leva?
A Caixa informa até 11 dias, quando a fraude é comprovada.
Leia também: Pix Automático: o que é, como ativar e como cancelar.
Fontes: Procon-SP orienta sobre as novas regras do Pix, Procon-SP, 9 de fevereiro de 2026; Fórum Pix, Banco Central, outubro de 2025; Pix, Caixa.
Imagem de destaque: Tamatak ‘v chamatak ki, domínio público, via Wikimedia Commons.
