Após o post “15 principais erros em e-commerce” que gerou um alto número de visitas ao blog, visitei algumas lojas virtuais brasileiras e encontrei (com frequência) mais algumas coisas que podem ser citadas como 8 principais erros em e-commerce cometidos na web.
De antemão; se você está montando uma loja (ou já tem uma) evite cometê-los.
Vamos lá ver esses erros do e-commerce:
1) Produto sem preço:
Antes de mais nada, por mais incrível que possa parecer existem lojas virtuais que oferecem produtos sem preço!
Estas lojas pedem que o internauta ligue ou mande um email para saber o preço do produto e aí sim efetuar a compra.
Sobretudo nos tempos de hoje não se pode aceitar uma estratégia dessas.
2) Produtos meramente ilustrativos:
Existem lojas que cadastram toda a linha de produtos de seus fornecedores sem nunca terem comercializado muitos deles.
Basta reparar que em muitas lojas alguns produtos ficam constantemente “indisponíveis”.
Se o produto nunca ficará “disponível” tire-o do site.
3) Produto sem foto:
Além de ser péssimo para a imagem (sem trocadilhos) do site pois passa uma imagem amadora, praticamente impede que o internauta compre aquele produto – sem foto ninguém compra.
Sem dizer que atrapalha todo o lay-out da página (ou você nunca viu uma home de uma loja virtual onde 11 produtos tinham foto e 1 não tinha, desalinhando todo o design?
4) Descrição fraca:
Faça uma descrição detalhada de seus produtos.
Informe corretamente a seu cliente o que ele está comprando.
Quanto mais informações mais segurança o cliente tem para efetuar a compra.
Já ví loja virtual que vendia Televisor de LCD onde a única descrição existente era: Televisor de LCD (?!?).
5) Não ter um bom domínio (URL):
Registre sua loja sob um domínio que passe ao menos uma idéia de qual é seu negócio.
Ao menos que sua marca seja extremamente conhecida (ex: Submarino, Americanas) se sua loja não tiver uma boa URL dificilmente ela será encontrada pelos buscadores (Google, Yahoo!).
De antemão; lembre-se que os buscadores são a principal fonte de tráfego de uma loja virtual.
Vamos supor que sua loja se chame ABC e que você venda móveis.
Nesse caso coloque a palavra “móveis” no domínio. Um domínio www.abcmoveis.com.br é muito mais objetivo e vendedor que algo como www.lojaabc.com.br. E os mecanismos de busca adoram isso.
6) Poucas formas de pagamento:
Continuo batendo nessa tecla.
Quanto mais opções de pagamentos você oferece a seus clientes, mais compras eles farão.
Aceitar ao menos 2 bandeiras de cartão (Visa e Master) e boleto bancário é o mínimo aceitável.
Mas o lema aqui é: “Quanto mais melhor”.
7) Não se atentar ao frete:
Igualmente; não se esqueça que seu produto na Internet obrigatoriamente é o conjunto de “produto + frete”.
Assim, de nada adianta ter um produto ótimo se sua logística não funciona. Assim como, de nada adianta ter um ótimo preço se seu frete é muito mais caro que os concorrentes.
Logística é um dos pilares do e-commerce e pouca gente dá a devida atenção a ela.
8 ) Achar que sua loja virtual é um balcão de classificados:
Contudo já ví várias lojas virtuais que misturado a seus produtos aparecem diversas propagandas, banners, links patrocinados, etc.
Ou seja, uma verdadeira poluição que tira o foco do produto e passa uma péssima imagem da loja.
Enfim, se sua loja não se paga com a venda de seus produtos, não é tentando explorar mídia através de programas de afiliados que você vai ter sucesso.
Bom, por hoje é só.
Boa semana a todos!
